Preguntas frecuentes Niba

Pedidos y compras

¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?

Después de completar la compra recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si el pago fue realizado, pero no recibiste la confirmación, escríbenos a hola@niba.cl.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos ayudarte. Una vez que haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar los productos o la dirección.

¿Cómo sé si un producto tiene stock?

Las tallas o variantes disponibles aparecen habilitadas en la página de cada producto. Agregar un producto al carrito no reserva su stock; este queda confirmado una vez finalizado el pago.

¿Los colores pueden verse diferentes en persona?

Procuramos representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Los medios disponibles aparecerán durante el proceso de pago. Podrás seleccionar cualquiera de las alternativas habilitadas antes de confirmar tu compra.

¿Es seguro comprar en niba.cl?

Sí. El proceso de compra y pago se realiza a través de plataformas protegidas. Niba no almacena directamente los datos completos de tus tarjetas.

¿Dónde encuentro mi boleta?

La boleta o comprobante será enviado al correo registrado en la compra. Si necesitas una copia, contáctanos indicando tu número de pedido.

Envíos

¿Realizan envíos a todo Chile?

Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas habilitadas durante el proceso de compra. Si una dirección no cuenta con cobertura, el sistema te lo informará antes del pago.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor depende de la comuna, el tamaño del pedido y la modalidad disponible. El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout después de ingresar tu dirección.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El plazo estimado se muestra durante el proceso de compra y comienza a contar una vez confirmado el pago. Los plazos pueden extenderse durante promociones, eventos de alta demanda, fines de semana, feriados o por situaciones extraordinarias del transportista.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando el pedido sea despachado recibirás un correo con el enlace o número de seguimiento, siempre que el transportista disponga de este servicio.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí. ¿Qué hago?

Revisa si fue recibido por conserjería, recepción u otra persona en el domicilio. Si todavía no aparece, contáctanos inmediatamente en hola@niba.cl con tu número de pedido para solicitar una investigación al transportista.

¿Qué pasa si ingresé mal la dirección?

Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y completa. Escríbenos cuanto antes; si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizarla. Si ya salió o regresa debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de información, el costo de un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, conserve sus etiquetas y cumpla las condiciones indicadas en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

¿Puedo devolver una compra realizada online?

Sí. En las condiciones previstas por la legislación chilena, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado ni deteriorado por una causa atribuible al cliente.

¿Qué ocurre si el producto llegó dañado, con una falla o no corresponde a mi compra?

Escríbenos a hola@niba.cl, indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje. Si hubo un error de preparación o el producto llegó dañado, coordinaremos una solución sin costo para ti.

¿Cuánto dura la garantía legal?

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan una falla o defecto cubierto por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. En los casos contemplados por la ley, puedes elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

¿La garantía cubre cualquier daño?

No. La garantía legal no cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

¿Cómo se devuelve el dinero?

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el medio de pago original cuando sea posible. El plazo de acreditación dependerá de la plataforma de pago y de la institución financiera.

Productos y cuidado

¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulta la guía de tallas disponible en la página del producto. Compara las medidas indicadas con un producto similar que ya tengas. Si necesitas ayuda, escríbenos antes de comprar.

¿Cómo debo cuidar los productos?

Sigue siempre las instrucciones de cuidado incluidas en la etiqueta o descripción del producto. El tratamiento incorrecto puede dañar el artículo y afectar la cobertura de la garantía.

Contacto

Puedes escribirnos a hola@niba.cl. Nuestro horario de atención es de 10:00 a 19:00 hrs. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.