En Niba queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí encontrarás toda la información para hacerlo de manera simple.
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para realizarlo, el producto debe:
- Estar sin uso, lavado, alteraciones ni daños.
- Conservar sus etiquetas y embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios y elementos originales.
- Presentarse junto con el número de pedido, boleta o comprobante de compra.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor. Si eliges uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Los cambios por talla, color, modelo o preferencia personal corresponden a una política comercial voluntaria de Niba y no reemplazan la garantía legal.
Productos comprados con descuento
Si cambias un producto adquirido durante una promoción, se considerará como saldo a favor el precio efectivamente pagado. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Los descuentos y promociones de la compra original no se transfieren ni se acumulan, salvo que Niba indique expresamente lo contrario.
Derecho a retracto en compras online
Si realizaste tu compra en niba.cl, puedes arrepentirte y solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido usado ni deteriorado por una causa atribuible al cliente y deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
Las excepciones establecidas por la legislación vigente podrán aplicarse, entre otros casos, a productos confeccionados especialmente para el cliente y productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas o no sirve para el uso al que está destinado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
En los casos contemplados por la ley, podrás elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, accidentes, desgaste normal, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a hola@niba.cl e indica tu nombre, número de pedido, producto que deseas cambiar o devolver y motivo de la solicitud. Si el producto presenta una falla o llegó dañado, adjunta fotografías que permitan verla.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes productos sin haber recibido previamente la confirmación de nuestro equipo.
Costos de envío
En cambios por talla, color o preferencia personal, los costos asociados al envío serán de cargo del cliente.
Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal, haya llegado dañado o sea diferente de lo comprado, Niba asumirá los costos de transporte correspondientes.
En caso de retracto, los costos directos de devolución serán de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable determine algo distinto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible. El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
Los gastos de despacho originales no serán reembolsados cuando el pedido haya sido entregado correctamente, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Contacto y datos del proveedor
Nombre comercial: Niba
Razón social: LA PARVADA SpA
RUT: 78.443.584-9
Correo: hola@niba.cl
Horario de atención: 10:00 a 19:00 hrs.